Статья о том, как врачу общаться с неприятными пациентами. Приводится пример с неприятной женщиной, которая угрожала жалобой в прокуратуру. В статье рассказывается, как врачу необходимо держать себя в руках и не поддаваться на провокации, а также как правильно собирать анамнез жизни и болезни у пациента.